一、服務范圍

　　1.凡使用本公司生產制造的設備的所有客戶。

　　2.凡加盟泰州市宇慧機械制造有限公司的所有客戶。

　　二、服務程度

　　1.我司將根據合同規定，全程負責客戶采購設備的安裝調試指導；同時派員對客戶端操作人員及設備維保人員進行相關的使用、維修、保養技能培訓。合同約定的保修期內免費維修，保修期外提供終身有償服務。

　　三、服務內容

　　1、售前服務

　　接洽客戶后，詳細了解客戶意向和需求，根據客戶需求提供合理的資源配置建議

　　根據客戶需求，給出詳細的布局設計圖給予詳細指導，包含設備配置、水電安裝、管路布局等各方面

　　2、售中服務

　　合同簽署后，設備交付前，與客戶保持密切互動，了解施工現場及設備安裝前的準備情況，隨時配合應變應急

　　根據客戶現況，跟進設備生產及交付，確保及時到位，順利安裝

　　
　　3、售后服務

　　設備交付后，根據約定及時派員上門安裝、調試，確保及時投入運營

　　對客戶端設備操作人員及維保人員進行必要的現場培訓及簡易故障處理指導

　　對客戶端現場所有人員進行必要的安全操作培訓及注意事項說明，確保安全生產無事故隱患。

　　設備出現故障報修后，各售后人員24小時及時響應，途中電話指導，到達現場后及時維修處置。

　　定期督導客戶保養設備，定期回訪客戶使用情況，定期回訪客戶售后人員服務評價，定期了解客戶的經營現狀及服務需求，與客戶建立良好的合作共贏關系。

　　重視客戶投訴，及時反饋處理意見，密切跟進后續服務及維修后使用效果

　　四、服務計劃

　　1、售前、售中、售后指定人員對客戶進行一對一跟進，確保咨詢、服務及時到位

　　2、公司配備統一服務熱線，各設備、文件等醒目標識，確?？蛻艏皶r聯絡

　　3、管理層指定專人回訪客戶，監督了解銷售售后各服務人員的服務品質，保證整體服務水平

　　4、銷售部、售后部、客服專員及時知會客戶公司產品信息、了解客戶需求，維護客戶關系

　　五、執行部門

　　市場部、銷售部、生產技術部、售后服務部、客服投訴專員